客户回访

公司制定了《回访管理制度》和《客户投诉管理办法》,在与客户持续沟通和回访中,分析客户的需求和期望,找出我们工作存在的差距与不足,确保客户的需求和期望得到满足。公司总部及项目部接收到客户的投诉电话、投诉函或其他投诉信息,将投诉转交至工程部,工程部会同技术中心、项目部等与被投诉主体相关的部门为客户提供解决方案,并派专人进行跟踪。在客户投诉解决后,对客户进行回访,验证投诉处理结果。

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